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KPI en Gambling

KPI en Gambling
En el gran universo de la industria del juego, donde una larga letanía de factores se unen para componer el éxito o la caída de un negocio de apuestas, los operadores y proveedores de software necesitan indicadores específicos, bien determinados y fiables de hacia dónde se dirige el negocio, cuánta es la orientación a los objetivos, cuáles son las medidas adoptadas, en qué medida están en armonía los fines y los medios de la empresa.
Actualmente, en el centro del éxito de los negocios en general, y del negocio de gambling en particular, se encuentran los KPI (Key Performance Indicators) basados en la recopilación, la acumulación, el procesamiento y el análisis de datos. La mayoría de los KPI se clasifican como estratégicos, operativos, funcionales o financieros. Cada uno de ellos tiene sus propias características, plazos y objetivos.
En el negocio de las apuestas, los ejecutivos de diferentes niveles confían en los KPI para proporcionar una plataforma de apuestas relevante en el tiempo, para asegurar la lealtad de las apuestas, evitar la pérdida de usuarios, aumentar los ingresos y proporcionar retorno de la inversión. Para cumplir con el objetivo final, los KPI deben estar bien estructurados, organizados y procesados. Por muy atractivo y lucrativo que pueda parecer el negocio de las apuestas, no importa qué modo de negocio elija (comenzando desde cero o integrando software de apuestas deportivas o casino), es imprescindible conocer los datos detallados de los jugadores y sus rasgos de comportamiento.
A gran escala, los KPI de la industria del iGaming se dividen en:
- KPI relacionados con el dinero/financieros
- PKI relacionadas con personas/comportamiento
- KPI híbridos
  • Los KPI relacionados con el dinero son una herramienta para medir y presentar un informe transparente sobre el desempeño financiero, el equilibrio y las ganancias de la página web de apuestas. Bajo esta categoría se encuentran los siguientes criterios:
  • Gross Gaming Revenue (GGR), que muestra los ingresos totales del negocio de las apuestas. Lo obtienes deduciendo la suma de las ganancias de la suma de las apuestas. Esta es la columna vertebral del desempeño financiero de los casinos en línea y las apuestas de sportsbook . Cabe mencionar que GGR no es un número fijo y puede cambiarse de un período a otro. Puede expresarse como una fórmula:
    GGR = Apuestas totales – Ganancias totales
  • Net Gaming Revenue (NGR) es una métrica más compleja y realista que muestra las ganancias reales del negocio de las apuestas. Quiere decir, se deriva del total de apuestas menos las ganancias, bonificaciones, comisiones pagadas a los sistemas de pago, los derechos de licencia, las regalías, impuestos y todos los demás gastos. En otras palabras, es el beneficio neto y exacto del negocio.
  • NGR-to-Deposits, métricas para mostrar cuántos ingresos provienen de los depósitos realizados. Definitivamente, cuanto mayor sea la cifra, es mejor.
  • Bets-to-Deposits, demuestra la circulación del dinero depositado en los juegos. Si el número es demasiado alto, es un indicador de que el casino está entregando demasiado dinero en bonos.
  • Los KPI relacionados con las personas son criterios empleados para revelar los comportamientos específicos de los jugadores, por lo que son cruciales para la mejora continua de la página web de apuestas en términos de garantizar la lealtad y proporcionar un gran número de apuestas y participación de los usuarios.
  • Conversion Rate, mide y demuestra el número de apuestas que actuaron de acuerdo con los objetivos del casino. Esta es la cantidad de usuarios (visitantes/espectadores, registrados/visitantes y depositantes/registrados) quienes realizaron la acción deseada en la página web, que incluye hacer clic en los anuncios, abrir correos electrónicos, realizar depósitos, etc. Así, este indicador muestra en qué medida las acciones promocionales y publicitarias en la página web son eficaces. /viewers, registered/visitors, and depositors/registered) who performed the desired action on the webpage, which includes clicking on the ads, opened emails, made deposits and so on. Thus, this indicator shows to what extent the promotional actions and advertising on the webpage are effective.
  • Player Lifetime Value (LTV), un indicador de la lealtad de un solo jugador a la página web, el período de permanencia en la página web y los ingresos totales generados durante ese período. Este es el componente básico de una plataforma de apuestas exitosa y debe ser monitoreado y mejorado constantemente. Para aumentar el LTV en la plataforma, primero hay que aumentar la retención y disminuir la tasa de abandono en la página web de apuestas.
  • La tasa de retención y abandono mide la proporción entre los jugadores quienes continúan apostando y los que ya han abandonado la plataforma. Estos cálculos suelen realizarse cada 3, 6 o 12 meses para dar una idea del nivel de fidelidad de los jugadores. En caso de ser las cifras demasiado altas, se deben emplear medidas adicionales, como mejoras de la plataforma, bonificaciones y nuevas funciones para evitar la tasa de abandono y proporcionar mayores tasas de retención de los apostantes.
  • Los KPI híbridos conectan las categorías financieras y relacionadas con las personas.
  • Average Revenue per User (ARPU) se utiliza para calcular el ingreso promedio de los jugadores registrados y quienes están apostando en la plataforma.
  • El costo per acquisition muestra los gastos generales del casino destinados a adquirir nuevos jugadores para registrarse y comenzar a depositar en la plataforma. Otra vez más, este indicador viene a demostrar el nivel de eficacia de la estrategia de marketing de la plataforma.
Todo lo dicho anteriormente, se prestará especial atención a los sistemas que realizan las mediciones y analíticas descritas. Uno de los sistemas modernos más eficaces para garantizar el flujo fluido de operaciones basado en una sólida comprensión del compromiso y las demandas de los clientes es el sistema CRM. La mayoría de las plataformas recurren a este sistema para medir los KPI y mejorar aún más el funcionamiento y desarrollo de la plataforma de apuestas.
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